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    淘寶商家慘遭“職業打假”?如何有效撤銷投訴,維護店鋪權益?

    發布時間:2021.06.08 新聞來源:新貓網

    如今大部分的購物時間都在網購上,不管是哪個平臺,對于商家來說,差評是一件非常難以容忍的事情。

    618在即,對于所謂的“打假人”憑借著打假的名義索要錢財的也是數不勝數;而店鋪被投訴售假情況之后,當然就需要去平臺撤銷,才不會對店鋪有所影響了。

    30天帶你學會電商運營,今天新貓跟大家聊一聊對付“職業打假”,3個技巧,教你如何維護店鋪權益,撤銷投訴!

    很多以職業電商打假為生的人,目的就是要錢,利用商家上架產品不規范的事由,不斷給電商賣家“上課”,有根據平臺規則來投訴的,有根據工商來舉報的,有線下直接起訴的,等等皆有!

    而為了錢財不擇手段的大有人在,當然,作為電商商家來說,最重要的還是防止這樣的事情發生,即便是發生了也要做好對應措施,去解決這個問題,避免掉損失。

    售假

    售假在淘寶上屬于情節非常嚴重的一種違規!

    打個比方,一家店鋪流量過萬,但是因為店鋪的一次售假違規,流量就會“一瀉千里”,掉落到幾百或者是幾十,店鋪想要再有起色,將會變得十分艱難

    而對于“職業打假”這種惡意敲詐性投訴行為,不用擔心,其實是可以很合理撤銷的!

    遇事后賣家必須堅持:

    1. 不輕易的妥協,妥協并不意味著對方就會放過你;

    2. 證據一定要保存好;

    3. 線上申訴過不了的,可以嘗試線下的上訪處理。

    4. 上架鏈接盡量規范,多學習,多了解一些違規事宜,盡量不要去輕易的被職業打假人找到可乘之機。

    5. 請熟讀《中華人民共和國刑法》第二百七十四條:敲詐勒索罪!這個也是你反敗為勝的法寶!

    如何處理?

    第一步,與買家溝通,第一時間協商,弄清楚投訴者的意圖。

    如果買家是因為產品有質量問題而認定是假貨,則買家應向對方出示自己的銷售證明,耐心地解釋,請求對方諒解并撤銷投訴;

    如果你遇到了職業打假人,對方的目的很明顯是訛錢,這時千萬不要相信他說的話,可以選擇第二條處置途徑。

    第二步,商量無果,通過申訴進行撤銷投訴。

    你需要提供正規進貨證明:購物小票、發票、出貨單據等;

    其次就是來源于權利人或其授權經銷商的畫冊:畫冊封面、畫冊版權歸屬頁對應商品頁;

    爭議商品條形碼在中國物品編碼中心用商品查詢可以查詢出來且有品牌方或與品牌方授權生產廠家有關聯的頁面截圖;

    必要時還可提供質檢報告,申訴成功后,淘寶官方就會撤銷投訴。

    當然,如果是受到了處罰,商家還是可以通過客服,開通二次申訴的機會來撤銷投訴,商家完全不用擔心。

    如果資料不齊全,記得補齊之后進行申訴,就無須擔心會影響店鋪數據了!

    在這個互聯網便捷的2021年,可以說什么樣的人都有,不管是店鋪商家或是其他,都要有所防范,避免被欺騙、被利用,維護自身的權益!

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