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    ISO20000認證

    發布時間:2021.06.08 新聞來源:

    ISO20000是什么認證?

    ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準,它秉承‘以客戶為導向,以流程為中線’的理念,并強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

    ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化,并保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求。

    ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發布,新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內容上產生了一些變化。

     適用行業

    ISO 20000的認證適合IT服務的提供者,可以是內部的IT部門,也可以是外部的服務提供商,包括(但不限于)以下類別:

    1、IT服務外包提供商

    IT服務外包商是IT服務行業的領軍者,ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證,也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。

    2、IT系統集成商和軟件開發商

    這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。

    3、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門

    銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大,業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長,他們亟需改善內部IT服務管理水平,為業務的穩定和發展提高有力支持。

     ISO20000認證的好處

    1、保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略;

    2、建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;

    3、有效及高效地整合利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;

    4、建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提高客戶滿意度;

    5、向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報;

    6、控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;

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